北京奥组委释因为何暂停售票 双管齐下寻找解决方案

　　新华网北京10月31日电（记者左峤）北京奥组委31日下午在北京奥运新闻中心召开新闻发布会，北京奥组委票务中心主任容军就暂停北京奥运会门票面向境内公众第二阶段的预售发表声明并代表北京奥组委票务中心向公众致歉。以下是声明和致歉信全文：

　　北京奥组委票务中心主任容军：

　　感谢各位媒体朋友对票务工作的关注，按照原定的工作计划，昨天（30日）上午九点北京奥运会门票面向境内公众预售第二阶段准时启动，启动以后不久，系统访问流量猛增，官方票务网站的浏览量瞬时达到每小时800万次，超过系统设计每小时100万次浏览量，启动后每小时从各售票网点提交的申请达到20万张，超过了15万张的处理能力，从而出现网络拥堵、售票速度慢或暂时不能登陆系统的情况。直接造成公众通过中国银行的受票网点、票务呼叫中心和官方票务网站三个售票渠道都无法及时提交购票申请。

　　从技术记录结果来看，昨天（30日）上午九点到十点，票务呼叫中心呼入量超过380万人次，由于成功接通电话的公众无法成功订票，迟迟不愿挂线，造成后续用户无法接通电话，形成票务呼叫中心长时间占线结果。

　　在中国银行各售票网点因为同样原因，购票人也排起了长队，根据昨天（30日）数据从上午九点到中午十二点，三小时系统访问人次达到12万人次，三个渠道用户连接到网站时网络带宽容量超出负荷，拥堵情况的主要原因是后台处理系统在承受了每小时800万次的流量压力后显现出处理能力不足的问题。为了顺利售票，从中午一点钟开始，我们会同票务服务商，紧急对销售系统重新进行配置，以提高处理速度，在此期间，各个销售渠道暂停售票。

　　到下午五点左右，官方票务网站售票基本恢复正常，但仍然不稳定，鉴于这种情况，我们决定从下午六点关闭系统、暂停售票。

　　截至到昨晚（30日）系统关闭之前，各个售票渠道共售出门票约4．3万张，其中90%是通过官方票务网站销售出去的，北京奥组委领导高度重视售票工作中发生的问题，于昨晚（30日）召开紧急会议，认真分析了事故原因，并和相关的技术服务商进行了磋商，考虑到难以在很短的时间内全面解决系统拥堵的问题，为了确保向广大公众提供高质量的服务，我们慎重决定从今天起暂时停止第二阶段门票预售，同时，北京奥组委有关部门正在紧急从技术和政策两个方面综合研究制定切实可行的解决方案。

　　11月5日我们将通过媒体公布下一步的售票信息。

　　我们在这里承诺：公众昨天（30日）已经在各个渠道成功订购的门票均有效。需要到中国银行付款的购票人将调整两天内付款的政策，延期接受付款。对于昨天（30日）在中国银行网点和票务呼叫中心登记了身份信息的申购人，我们将在再次启动售票时首先受理他们的购票申请。出现昨天（30日）的情况主要是由于票务中心对境内公众的票务需求估计不足，准备工作存在缺陷，应急预案不够完备，给购票人带来了诸多不便，对此我们向广大群众表示道歉。同时，我们也保证尽全力把后续工作做好，提供让人民群众满意的服务。

　　另外，我希望借此机会，代表北京奥运票务中心再次表达对广大购票人的歉意。

　　北京奥组委票务中心向广大境内购票公众的致歉信

　　尊敬的各位购票人：

　　北京2008奥运购票第二阶段启动当天出现了票务系统承载能力不足的问题，导致广大公众无法顺利买票，并造成销售工作被迫暂停，尽管我们在规划技术系统时对境内公众的订票需求有预测，但对情况还是估计不足，对群众的热情有所低估，准备工作考虑不周全，应急预案不完备，给广大积极参与购票的群众带来了麻烦和不便。

　　我们从各个方面了解到，有不少群众从启动日的前一天晚上就来到中国银行网点门口排队等候，有的群众为了订票专门请了假，跑了很远的路，但是却失望而归；我们也从网站看到了广大网友对我们的工作提出了批评，同时也提出了很好的建议。了解到这些情况，读到这些批评和建议，我们既十分感动，也非常惭愧。

　　北京奥运会的筹办工作得到了全国人民的大力支持，但是我们的工作却没有能够让群众满意。在此，我代表北京奥运票务中心，向广大境内公众购票人致以衷心的歉意。

　　我们将虚心接受批评意见，认真总结教训，全力改进工作，一定不会辜负人民群众的期望，本着以人为本的精神，尽快拿出合理的、为群众所接受的解决办法，希望广大群众继续支持、关心并监督我们的工作。

　　谢谢。

　　北京奥运票务中心

　　2007年10月31日（完）