北京各大酒店宾馆推出温馨服务 崭新面貌迎奥运

　　新华网北京7月11日奥运专电（丁寅 张舵）距离奥运会还有不到一个月的时间，北京各大酒店宾馆纷纷推出迎奥运温馨服务，力争让酒店以一个崭新的面貌迎接八方来客。

　　据了解，如家连锁酒店从7月1日起，就开展了“迎奥运，讲服务，树形象”服务质量月活动，期间将举行“迎奥运微笑大使”、“城区迎奥运微笑大使”等评比。如家连锁酒店的负责人孙坚说：“2008年是如家的服务年，奥运会也即将举行，我们将以实际行动迎接北京奥运会，让大家看到如家酒店在奥运会期间为客人提供标准和温馨服务的决心。”

　　出门在外最离不开的就是“吃、住、行”。北京贵宾楼饭店的厨师钟新说：“在奥运会期间，我们将用精心制作的菜点，向来自世界各地的客人展示中国的饮食文化，以最真挚的服务带给他们温馨的感受。”新闻大厦酒店客房总监张贵华也告诉记者，他们为奥运期间的来宾精心设计了具有中国特色的菜单，还精心准备了中西合璧的饮食。

　　厨师为游客解决的是“吃”，那么前台服务就要为客人解决全方位的问题。“我们平常很注意收集一些关于北京旅游、交通、餐饮娱乐和老北京文化的资料，以便随时给客人介绍，”贵宾楼饭店前台服务经理李巍说。很多国际奥委会官员来自法语国家，目前员工正在努力学习法语，争取到时能提供无障碍语言服务。

　　据悉，贵宾楼饭店还安排了不少温馨细节。公关部的韩姣说，奥运期间一旦确认了入住客人的名字和身份，就会启动个性化的接待程序，客房里的欢迎蛋糕、欢迎花上会有来宾公司的标志，丝绸睡袍上还会绣上客人的名字，让客人觉得亲切而温馨。

　　除了提高服务品质和文化魅力，北京各大酒店还十分注重特殊来宾的需求。新闻大厦酒店是奥运签约饭店之一。据酒店负责人介绍，酒店专为残疾人准备的客房、停车位和无障碍坡道一应俱全。公共卫生间内还有专门的“残疾人厕位”，空间比一般厕位足足大出一倍，方便坐轮椅的残疾人安全进出。

　　与北京奥组委签约的“总部饭店”北京饭店内，专门为残疾人设计的客房更是令人开眼界，客房内的床、镜子、面盆和坐便器都可以调节高度，有些还可以平移，充分适应行动不便的残疾人使用。

　　奥运期间，北京饭店将接待众多国际奥委会重要官员。据北京饭店礼宾部的员工李悦介绍，饭店已做好准备，随时满足客人的各种需要。如收集周边地区的餐厅、酒吧、商场信息，哪有裁缝，哪有修理匠，甚至客人在机场落了东西等情况都有相应的应对预案。（完）