北京博物馆奥运服务礼仪严格 员工"口袋书"随身带

　　北京博物馆奥运服务礼仪规定细致到着装颜色

　　手语“口袋书”随身带

　　本报讯 (记者 黄涛) “在接待场合，男性要穿西装配上黑色皮鞋，女性不穿便装鞋，而且着装的全身颜色不多于3种。”昨天，来自北京地区博物馆的300多名讲解员正式开始了博物馆奥运服务礼仪培训，这也是北京首次明确实行博物馆服务礼仪规范。

　　“目前北京地区拥有的130多座博物馆，在奥运会期间将是向世界展示北京乃至中国文化的窗口，因此必须推行规范的服务礼仪标准。”北京市文物局博物馆处刘超英处长介绍，北京博物馆行业拥有1.1万人，过去各馆的服务要求都是按照约定俗成的标准。

　　在此次由北京博物馆学会推出的《博物馆服务礼仪手册》中，涉及到了仪表、举止、交际、接待、外事等礼仪的具体规定。其中，包括穿西装该怎么扣扣子、着装的“三个三”原则、手势在各国文化中的差异等细节内容都进行了详细说明。

　　除此之外，目前全市博物馆正在集中加强将在奥运会和残奥会期间，为来北京的观众提供多语种服务和残障人服务的准备工作。“除了首博目前能够提供11种语言的服务外，其他规模较大的博物馆都要求具备3至4种语言的服务接待能力，而且主要在中、英、日、法、西、韩、阿等语种。”刘超英透露，奥运会之前北京所有的博物馆工作人员都将进行相关培训，并计划将一些简单的英语和手语内容制作成“口袋书”的形式，发放给所有接待人员使用。