当服务明星先过微笑关 北京窗口行业以奥运精神自勉

　　本报记者顾静报道 全市约已有104万名窗口行业员工参与了“迎奥运微笑服务行动”，304个“首都文明服务示范窗口”，481名“首都文明服务明星”，脱颖而出，成为北京文明的形象代表。

　　据首都文明办相关负责人介绍，近日，第二届“首都文明服务示范窗口”、“首都文明服务明星”评选活动拉开帷幕，这将在首都窗口行业掀起比技能、比服务、比奉献、比争优创先的高潮。

　　104万职工微笑服务

　　今年3月27日，“迎奥运微笑服务行动”隆重启动。微笑象征着友谊、体现着人文素养、传递着人文精神、促进社会和谐，是一个人、一个城市、一个民族文明进步的表现。“我理解的‘微笑服务行动’，即微笑是形象、人文是内涵、服务是本质。”出租汽车司机于凯说，“参与好这项活动，就是要立足本职岗位、开展优质服务，并将奉献意识、人文理念传递到广大市民中……窗口行业员工的微笑是城市文明的象征。”这句话道出了百万员工的心声。

　　目前，全市约有104万名窗口行业员工参与到此项活动当中，从北京城区到郊区，从现代餐饮宾馆到老字号饭店，从交通、医疗行业到环卫行业等。朝阳区、宣武区等加强重点服务单位的员工培训，树立和推广了像燕莎商场、老舍茶馆、大观园等一批先进典型。如果微笑不达标，别想成为文明服务明星。

　　确保测试赛顺利进行

　　在刚刚过去的八、九月份，窗口行业在“好运北京”体育赛事中积极应对、及时应变，确保了比赛期间各项保障工作运转顺畅、服务到位。

　　公交集团、首汽集团等5家客运企业和8家租赁企业累计运送各类参赛人员57484人次，为10项赛事提供了安全优质的服务。

　　海淀区结合盲人门球测试赛特点，对赛场周边的窗口行业服务部门进行了助残技能方面的强化培训。由于各行业、单位培训工作准备充分，组织管理措施到位，各行业均无重大服务质量事故发生。摄影/本报记者 崔浩实习记者 牛宏超