北京在行动：自觉排队卓有成效 环保举措二百多(5)

　　宾馆：房价翻几番 服务要跟上

　　北京市亮马桥附近的一家五星级酒店，奥运会期间的客房已经全部被预订；崇文门附近的一家四星级酒店，奥运会期间的客房也已经预订满员；北京火车站附近的一家三星级饭店，奥运会期间的客房也基本上被旅行社包了。

　　奥运会期间，北京各大宾馆饭店的报价比平时贵了5~10倍，但从现在来看，这丝毫不影响各大宾馆饭店的预订率。

　　那么，服务质量是否也会随着飞涨的房价有大幅度的提升呢？

　　据某五星级饭店市场部的工作人员介绍，作为奥运会的签约饭店，他们在环保、无障碍设施、服务质量等方面都达到了北京市旅游局等部门的规范要求，比如节能灯具改造、减少客房用具洗涤次数、无障碍电梯改造和禁烟等措施。

　　除了达到官方的要求外，这家五星级饭店还将向顾客提供奥运会观赛和旅游指南等服务，在奥运会期间，这家饭店绝不允许出现因服务不到位而遭顾客投诉的情况。

　　另两家饭店也表示，由于在奥运会期间，饭店作为窗口行业，将直接面对外宾、游客，因此，服务质量只能提高，绝不能下降，否则，将会产生难以想象的负面影响。这些饭店的硬件很难有大的改变，但在软件上让顾客满意，是完全可以做到的。比如，尽可能地在店内餐饮、交通服务等方面为顾客提供多元化服务。

　　由于住宿费的大幅度提高，那家三星级饭店的工作人员表示，即使不惜人力、物力搞好奥运会期间的服务，对于饭店来说，利润的空间也会很大。(本报记者 慈鑫)

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