平凡任务中闪动热情的心 记观众服务志愿者张森磊

　　本报记者 周建亮

　　位于奥帆中心港区南侧的主防波堤码头，在帆船赛期间是对观众开放的观众区。自15日开赛以来，平均每天有5500多名观众在这里感受帆船运动的魅力。

　　如此大的人流量可真忙坏了这里的十几名观众服务志愿者。为了保持整个观众区气氛热烈又和谐有序，志愿者们在这条长534米宽47米的码头上下不停地奔波着；为了解决观众的需要，骄阳下，他们不辞辛劳忙前忙后，耐心地解答着观众的疑问；为了保护观众的安危，风雨中，他们身披简单的雨衣，将被风吹倒的隔离墩和被刮得东倒西歪的遮阳棚一一摆正。

　　在这些忙碌着的身影中，有一名特殊的志愿者张森磊。今年23岁的小张老家在胶州，去年刚刚考入滨州学院体育教育专业。这次是作为一名省内志愿者来服务帆船赛的。“以往每次来青岛都是作为一名匆匆过客，而今天有幸成为一名帆船赛志愿者，直接为来自海内外的游客提供服务，感觉一下子融入了青岛，变成了这座城市中的主人。”为尽早适应工作环境，张森磊提前了三天就来到了青岛，由于家不在青岛市区，他借宿在同学家里。

　　在人们眼中，与水上救护、医疗保障、交通服务等岗位相比，观众服务是一个不需多大“技术含量”的活儿，其实不然。——昨日，在炎炎烈日烘烤之下，记者与张森磊一起当了一回观众服务志愿者，一番体验下来，记者得出了这个结论。

　　连续几天与阳光、海风亲密接触，小张的脸庞已被晒得黝黑。上午10时30分，记者与他一起赶到了主防波堤码头。尽管距离帆船赛开赛还有两三个小时，但此时这里已聚拢了许多观众。“我们的工作就是要在大坝上来回行走巡视”，张森磊告诉记者，对朝海里扔垃圾、吸烟等观众的一些不文明行为进行劝戒、纠正和阻止，另外还要特别关照一些活泼好动的小朋友。好像是为了“配合”我们，正说着，只见前方不远处的看台区，一位小朋友正在将身体整个地探到警戒线以外，试图将脚伸进港池。我们赶紧跑过去，及时阻止了这位小朋友的冒险行为。

　　中午和下午是最为忙碌的时刻。随着各级别帆船陆续驶出海面和返航，各种各样的问题就开始向我们抛来。“这条帆船是什么级别？船上的运动员是哪个国家的？”指着一条星级帆船，来自西安的游客段南福向我们发问。第一个问题很简单，但第二个问题却难住了我们。记者赶紧打电话向专业人士求救，在其帮助下，我们才解了围，段先生满意离去。“这几天，经常会有游客问一些专业问题，这些问题大都可以解答，但有时也不免力不从心，绞尽脑汁也不能给观众满意答复，只好赔上笑脸。”张森磊说，经过专业培训的我们被观众问题难住，也从一个侧面说明观众越来越专业，来这看热闹的少了，看门道的多了。

　　徜徉于大堤，享受着阳光、海风和柔和的涛声，欣赏着不同型号帆船组合成的帆船“方阵”从眼前一一驶过——观众在这里享受到的是大饱眼福的惬意，但张森磊对此却无暇观赏。他要在这里拖着疲惫的身体，带着有些沙哑的嗓音，不断重复着早已熟稔的工作，无论烈日骄阳，还是狂风暴雨。

　　“对我来说，赛事的精彩只是一种别处的风景，不属于我。让观众在这里享受到满意而惬意的服务才是属于我的风景。”张森磊如是说。