“门神”兼有问询功能

　　昨日早上9点过，记者来到北工大羽毛球馆的媒体入口处，刚刚集结完毕的场馆志愿者已经在岗。在门口的验证处，第一个与记者碰面的志愿者就显得异常严格。记者的注册记者证在验证仪器上第一次贴过之后，仪器没有反应。这位女志愿者面带微笑地拦住记者说：“麻烦您再验一次证件。”绿灯亮后，确认记者身份的她终于做出一个“请”的手势。离开之前记者问她：“你们这个点有重庆志愿者吗？”她笑着用重庆话答道：“我就是撒！”

　　她叫李竹颖，是重庆大学大三学生，和其他79名重庆志愿者一样，刚刚经过5天培训的她在昨天的预演中也是第一次上岗。对于自己的职责，李竹颖向记者介绍：“我们不仅要严格验证，还要记熟场内路标和工作点位置。因为入口处往往就是来访者的第一个问询处。”离开前，李竹颖不忘再说一句：“祝您工作愉快。”

　　两种预案接待来客

　　在羽毛球馆外的前院，记者看到数十名志愿者分成6个纵队已经集结完毕，站在前边戴着耳机正对着步话机“发号施令”的那位志愿者，是来自重庆的张强。“我们6个小组全部是负责观众引导服务，其中来自重庆的大约有20几个。”张强向记者介绍说。

　　马兴枥是来自重庆邮电大学的志愿者，他告诉记者：“我们的主要责任就是在场馆各个地点负责引导前来观赛的观众和媒体人员，我们需要做的就是在第一时间为观众指引道路、出入口、服务亭和应急站等方位。”这听起来不算太难，不过马兴枥却说，为了做好服务他们还专门研究了两套预案。“分高峰期和非高峰期。非高峰期我们一组8个人分两个小组轮流上；高峰期就全部在场。在引导时，一对一引导如果忙不过来，可以将观众指引到距目的地最近的地方，把‘接力棒’交给那里的志愿者继续指引。”

　　每人都有两个角色

　　在记者面前，重庆志愿者宇航是个服务者，不过在其他志愿者面前，带着记者在场馆内晃悠的宇航又成了客人。就连在媒体工作室替记者解答相关信息时，志愿者也会像对待记者一样耐心地回答宇航的每一个问题。

　　“这不是在演戏，而是在演习。”宇航跟记者解释说，尽管是预演，但志愿者们被要求一切向实战靠拢，因此在场馆内的每一个志愿者其实也在同时扮演着客人的角色，以此让刚刚上岗的志愿者们尽快适应微笑服务的准则。宇航还开玩笑说：“现在到哪儿都必须带卡，因为就算守门的是哥们，也都是认卡不认人！”