新华网北京8月4日奥运专电(记者马向菲　赵仁伟)北京奥运航空客运合作伙伴中国国际航空公司制定了奥运特殊服务保障预案，全力保障奥运大家庭成员旅客在旅程顺利、愉快，国航市场部总经理张春枝4日在这里说。

　　“大家都很关心如果出现一些意外情况将如何处理，我们制定了特殊服务保障预案，”张春枝说。

　　她表示，如果出现航班延迟，国航将向奥运大家庭乘客提供及时信息服务，如果乘客已经到机场，将享受优先签转、改期服务，如果航班延迟4小时以上，将优先安排食宿；对于出现行李晚到、迟运情况，国航派专人负责，除了及时通报信息外，还对乘客造成的不便进行赔偿，并负责将行李运至乘客指定地点；如果奥运大家庭成员临时提出搭乘要求而造成航班超售，国航会拉下其他正常旅客，对拉下的正常旅客国航负责赔偿；如果遭遇天气异常而无法在北京降落，国航将根据情况启动备降预案，选择天津、石家庄等地降落。

　　另外，奥运大家庭成员乘客还可以享受免费增加10公斤行李额以及同等舱位免费改签机票的特殊服务。在残奥会前后大约一个月时间内，国航接受盲人旅客携带导盲犬的要求，不过他们需要提前72小时申请，每个航班只能携带一只。

　　张春枝提醒说，奥运大家庭成员有时会携带一些特殊设备，比如帆船等比赛器材，希望大家能够详细描述所携带物品，以防止行李过大无法运送，导致行李迟运、晚到的情况。

　　张春枝介绍说，今年5月，国航正式向北京奥组委递交了奥运会残奥会保障方案，并多次开展全方位的业务演练和应急演练。7月21日起，国航全面启动了奥运赛时运行保障机制，24小时安全运行指挥中心正式运转，各分公司、基地也全部纳入保障体系。(完)