时间：8月13日

　　地点：2008北京国际新闻中心

　　上午9时45分，中国文化图书台前，笑呵呵地走来了俄罗斯驻华使馆新闻官伊萨耶夫。“您又来了，这次看看选哪几本书？”穿绿色上衣的志愿者和红色上衣的工作人员同伊萨耶夫互致问候后，热情地帮他将书放入袋中（见图①）。在谈及对2008北京国际新闻中心的感受时，伊萨耶夫告诉记者：

　　“作为俄罗斯使馆新闻官，我对2008北京国际新闻中心的工作非常满意。我们发现有什么问题，都通过国际新闻中心得到了解决。比如前几天，俄罗斯一家电视台运设备，但没有准备好必要的通关文件，中国海关当时没有让他们把设备拿走。我跟国际新闻中心联系后，他们帮助解决了这个问题，非常快！这样的例子很多。现在什么问题也没有！”

　　上午10时15分，问询接待处前，68岁的巴西“城市快乐电台”董事长里卡多手里拿着一张13日的排球比赛票，找到工作人员何芬华请求帮忙（见图②）。原来里卡多想在观赛之余转一转北京的超市，小何随之用中文写了一张纸条“请带我去离这儿最近的超市”交给里卡多。在与记者交谈时，里卡多说：

　　“我从事新闻工作50年，已经连续报道5届奥运会。对这一届奥运会的国际新闻中心工作最满意，他们提供的服务最完善。比如，刚来时我想在记者工作区内安装一个自己带来的打印机。提出这个要求后，有4个工作人员过来帮助我安装，非常热情。另外，在记者工作区内，始终提供咖啡、甜点。其实，不只是在新闻中心，我在北京无论是乘出租车，还是走在大街上，人们都主动和我打招呼，非常热情。我已经是第二次来中国。与巴西比起来，我感觉北京的治安非常好，城市非常干净，绿化非常好，这些都给我留下了深刻印象。”

　　上午10时35分，外国记者接待处前，来自西班牙电视六台的哈维艾尔前来求助（见图③）。他手里拿着一份落款为“中国国家文物局”的传真件——《关于西班牙摄制组来华拍摄涉及有关文物的复函》。当记者向他祝贺西班牙篮球队前一日所取得的胜利时，32岁的哈维艾尔脸上乐开了花。随后，他告诉记者：

　　“西班牙电视六台是一家很年轻的国有电视台，仅有两年历史，主要报道体育。这是我第一次来中国，对新闻中心提供的服务非常满意。对我来说，语言是最大的问题。我为此常常打电话给何女士，总麻烦她也挺不好意思的。（何芬华在旁答道：“其实没什么！”）

　　“我来新闻中心一是为了获取信息，二是为了办一些事情。因为这里是一站式服务。只来这里，不用再到别的地方去事情就全办成了。以前以为这种许可证式的文件办起来很麻烦，事实上很方便。我昨天上午办理许可证，昨天下午就打电话告诉我可以取了，工作效率非常高。”

　　上午10时50分，外国记者接待处处长唐锐正在紧张地忙碌着。听到记者的采访要求后，他随即起身介绍说：

　　“一站式服务是北京奥运会一个创举。如外国记者办理换驾照、器材入境、签证延期等事宜，在这个台子上都能完成。

　　“那边有志愿者服务的是外国记者咨询台，现在平均每天接答40个咨询电话，签证问题、在北京道路怎么走、采访程序等，什么问题都有。开幕式那天接了150个电话，现在接答电话数量还在逐渐增加。

　　“我们对外国记者的服务要求是‘零拒绝’。比如外国记者提出要采访中国环保部门官员，他只需填张表，志愿者收表后交给后面工作人员，当天必须有答复，行不行都得给人一个答复。我们还要帮外国记者解决其他许多问题，比如语言问题，我们这里有七八个语种的工作人员，基本能够满足外国记者的语言需求。”