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青岛奥帆赛全面提高抵离服务标准

http://2008.sina.com.cn  2008年07月28日13:09   新华网

  新华网青岛7月28日电(记者薛文献、徐冰)青岛奥帆委抵离中心副主任李晓滨在28日的新闻发布会上说,奥帆委结合青岛实际,在奥运标准的基础上,进一步提高抵离工作标准,力争使抵离服务做到有特色、高水平。

  奥运会抵离服务的概念是从悉尼奥运会以后才提出来的,即为贵宾、国家和地区代表团、国外和国内裁判、技术官员、媒体记者等群体在机场、火车站提供礼遇――标准化、专业化的方便、快捷服务。截至27日,奥帆委抵离中心共接待39个国家和地区的运动队及随队官员、媒体和国际裁判230人次,其中抵达222人次,离开8人次。

  李晓滨说,往届奥运会的抵离信息准确率一般在40%左右,北京奥运会要求一般客户达到60%以上,青岛奥帆赛提出达到90%以上;北京奥运会抵离信息完好率达90%以上,青岛为95%以上;在信息利用率上,青岛奥帆赛和北京奥运会一样,均为100%。

  这位发言人说,在抵离服务标准方面,青岛奥帆委也适当进行了调整,即“5+1”标准:安全、方便、快捷、顺畅加周到服务,值机柜台前移(到奥运分村)加全面服务,特殊客户礼遇加升级服务,青岛抵离加联动服务,机场迎送加特色服务。

  李晓滨说,之所以提出“5+1”标准,主要是在服务方面做得更加人性化、有特色,比如残奥帆赛运动员如有受伤、得病等情况,按规定只能享受V3礼遇(行李大厅接送),但考虑到特殊情况,可享受V2礼遇(廊桥接送)等。

  据统计,奥帆赛各类已知客户群约有2650人,残奥帆赛各类已知客户群约522人。为提高奥帆赛、残奥帆赛抵离服务工作水平,青岛奥帆委成立了抵离服务工作领导小组,成立了以奥帆委抵离中心为核心,各职能口参与的抵离服务工作团队,为各类客户群提供机场、火车站通关、安检、转机,参加开闭幕式,机场、车站至驻地等抵离便捷服务,提供残疾人专用通道、洗手间、飞机过道轮椅等残障专用设施等。此外,他们还制订了多套应急预案,如备降机场、大巴转运、由飞机改乘动车等预案,确保抵离工作达到并高于奥运标准。(完)

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