青岛机场硬件设施加大投入 打造亮丽迎奥运名片

　　“迎奥工程”全面开花

　　着眼于为2008年奥帆赛提供更为完备的服务设施，同时也为进一步加快构建区域性航空枢纽港步伐，青岛机场的硬件设施建设进入了“提速期”。

　　自2004年起，青岛机场启动了一系列迎奥重点工程，包括国际航站楼工程、飞行区改扩建和货运站场的改扩建等工程。截至2006年年底，青岛机场的跑道盖被工程、货机坪工程、南机坪工程、货运仓库扩建工程相继竣工，机场接受能力与规模又一次扩大，这标志着为期两年的青岛机场二期扩建工程顺利结束。与此同时，作为青岛市迎奥重点工程项目的青岛机场新建三期扩建工程——主体面积达5.4万平方米的青岛机场国际航站楼也正在紧张建设之中。目前，国际航站楼工程已进入设备安装和内部精装修阶段，年底即可完工并投入试运行。

　　记者在国际航站楼工程现场看到，正在建设中的国际航站楼外形上与其相邻的国内航站楼完全相同，由优美、舒展的曲面和纹理构成漂亮的贝壳造型，大跨度钢结构桁架、金属屋面，大面积玻璃幕墙，营造出了机场恢宏博大的整体气势。进入到航站楼内部，办票岛、值机柜台、口岸通关区、贵宾室、登机桥、观光电梯等各类设施已经渐显雏形，部分导向指示牌也已经安装完毕，现场的建筑工人们仍在紧张地进行着各项剩余的精

装修工作。据介绍，国际航站楼投入使用后，青岛空港口岸将成为继广州之后，大陆第二家实行开放式通关模式的空港口岸。届时青岛机场的保障能力将满足年旅客吞吐量1300万人次，典型高峰小时5120人次的旅客运输需求。

　　青岛国际机场是国内外宾朋进入青岛的“第一窗口”。按照建设“绿色型”、“环境友好型”机场的工作要求，近年来，机场以“绿亮净美”为总体要求，对飞行区内2万多平方米的区域实施绿化，对航站楼及周边区域实施整体亮化工程，北部生态园建设也在紧锣密鼓地进行，机场整体环境形象将得到进一步提升。2008年，一个集

航空运输、餐饮及游览为一体的具有一流设施、一流服务、一流保障能力的大型现代化国际空港将在黄海之滨悄然屹立，一座“奥运城市”的不凡魅力将在这里向海内外宾朋展示。

　　软件环境持续改善——

　　擦亮“迎奥”之窗

　　身处八方来客进出的窗口服务前端，青岛流亭国际机场除在硬件设施改造加大投入外，还十分重视软环境建设，提升服务品质，营造温馨美好的候机环境，提供优质规范的服务产品，为来青的中外旅客提供满意服务。

　　2004年，青岛机场提出“1234”工程，“1”是“1句话”，从小事做起，为大局服务；“2”是“两个期望”，旅客期望我们做什么，机场期望我们做什么；“3”是要牢固树立“三种意识”，即旅客是朋友的意识、服务是安身立命之本的意识、服务规范是保护自己的盾牌意识；“4”是要坚持“四项原则”，即坚持“系统思考”、“突出重点”、“自查自纠”和“人人都是服务单元”四大原则，积极开展各种优质服务竞赛活动、服务质量提高月活动，以精品化、名牌化为奋斗目标，青岛机场员工通过服务创新为广大旅客营造了温馨旅途：通过招商引进品牌平抑航站楼价格,设置机场大使为旅客提供更多帮助，建立“爱心家园”、“爱心旅程”、“舒心之旅商务俱乐部”、“文明服务示范通道”等精品服务项目，服务亮点频频呈现，发起成立由驻青岛机场各联检单位、航空公司共同参加的青岛空港旅客服务促进委员会,齐心协力、增加联动效应,努力提升服务质量。2005年，青岛机场在“百万旅客话民航”活动中，喜获“全国用户满意奖”。2006年，又喜获“服务品牌优秀奖”。

　　与此同时，赞誉与投诉比，作为评价一个机场服务质量的重要参数，也发生了翻天覆地的变化。由2004年的1：0.75至2005年的2.76:1，再至2006年的12.4:1。以此为标志，青岛机场的服务质量基本实现了由低到高、由好到优的转变。

　　在提升员工英语水平更好地为2008年奥帆赛服务方面，青岛机场也是全面发力。2005年启动了“迎奥英语工程”，聘请专家编制《机场实用英语》等多部培训教材，并先后开展了英语征文、英语演讲、英语小品等一系列形式多样的比赛，充分调动员工的积极性，激发员工的参与热情，在企业内部掀起学英语、用英语的热潮。其次是建立培训机制。针对员工英语水平参差不齐的现状，机场采用内训加外训的培训机制，一方面聘请外籍教学专家对各单位英语基础较好的员工进行集中培训，另一方面在这些参加外训的员工中选拔英语能力突出的担任内训师，定期对本单位员工进行英语培训和测评，形成培训—改进—提高—培训的闭环管理系统，逐步建立起英语培训的长效机制。三是完善考核制度。机场将英语水平作为员工考核的重要砝码，并将其与评选先进和绩效工资有机结合起来，增强员工学习英语的主动性和自觉性。2006年，在民航华东局组织的青岛民航单位迎奥英语竞赛中，青岛机场的分数位列驻场单位第一名。

　　与此同时，青岛国际机场还积极学习国内外先进机场管理经验，制定各项措施，完善各项预案，同时通过组织各种活动提高企业员工的综合素质，以满足2008年青岛奥帆赛举行时各国运动员及游客所带来的语言、生活习惯上的不同要求。2006年，青岛机场启动了“迎奥运、讲文明、树新风、创品牌”活动。一年以来，青岛机场投入近二百万元组织各类培训376次，参训人员达二万五千人次，一线运输服务人员接受英语培训普及率达到100%，品牌建设初见成效，社会美誉度大大提高，提升了青岛在国内外的知名度。

　　近日，青岛机场又推出了崭新的集团徽标和“放飞理想”服务品牌，将机场服务形象、发展理念与奥运相连，以更高的标准更优的服务为中外旅客提供高效率、高水平的服务，全面提升青岛机场的服务形象，更好地为青岛地区经济发展、形象提升作出贡献。(本报记者 周建亮)