奥运观众可享14种语言服务 拨打12308享有各类服务

　　出门在外，最怕的是语言不通。北京奥运会期间，如何让境外来客感觉宾至如归？一根电话线就能办到。目前，北京各窗口行业相继开通了双语或多语种服务热线，为国内外宾客提供各种咨询服务和帮助。

　　14种语言服务观众呼叫中心

　　7月1日起，观众只要拨打12308，就可以得到关于北京奥运会和残奥会的各类人工语音信息服务。

　　北京奥运观众呼叫中心已于7月1日起正式投入运营，开通后，呼叫中心将以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、奥林匹克文化活动、京外赛区信息等各种个性化问题的答复，将有1500余名赛会志愿者在呼叫中心工作。

　　目前奥运会观众呼叫中心的提示语言为中英法三种，在通过转接后可以为国内外观众提供包括西班牙语、蒙古语、阿拉伯语等14种语言的咨询服务，其中包括粤语和闽南语两种方言。预计在北京奥运村开村前，呼叫中心提供的语种将达到30多种。

　　此外，北京市非紧急救助服务中心的12345热线，与奥运观众呼叫中心建立联动对接机制。其中，奥运观众呼叫中心主要为国外观众提供多语种观赛信息服务，12345热线主要提供城市综合信息服务。

　　30家博物馆设7种外语服务

　　到一个国家观光旅游，名胜古迹、博物馆是游客必去的地方。目前，本市各大公园、博物馆均配备了外语人才。

　　以博物馆为例，目前，本市大部分博物馆可提供汉、英、日、法4语种服务，130余家博物馆约11900名博物馆工作人员都接受了语言培训。奥运会期间，本市近30家博物馆将实现7种外语服务。比如首博等综合类馆将提供包括西班牙语、阿拉伯语在内的11种外语服务，孔庙国子监等颇受东方观众青睐的博物馆，则侧重提供韩、日语讲解。

　　而三类预计国外游客云集的博物馆将被重点“关照”，明年保证推出7种外语服务。一类为周口店遗址博物馆等的“墙内开花墙外香”型馆，具有较高海外知名度；一类为故宫等知名综合类馆；一类为自来水博物院等刚刚改扩建的新馆。

　　价格投诉热线可外语接听

　　市发改委昨天下发《奥运期间市场价格监管工作预案》的通知，为保障奥运会期间本市价格举报中心12358电话畅通，将适当增加电话线路，延长人工受理时间，必要时提供24小时接听服务。同时，聘请精通英语人员，为外籍游客提供外语接听服务，协助应急检查组赴现场处理有关外籍游客的投诉。

　　奥运会期间，市物价检查所将组成6至8个巡查联络小组，负责奥运村周边、首都国际机场、北京站、西客站的价格检查巡查工作。市发改委表示，市、区县发改委要成立本地区价格监管领导小组，制定价格监管工作方案，实行一把手负责制，确保行政执法人员全部投入奥运价格监管一线，及时应对突发价格事件或执行重大应急任务。

　　此外，组织聘请一批义务价格监督员，听取和收集居民群众反映，及时发现价格违规问题，使价格监管的覆盖面进一步扩展。