●主持人：本报记者 龚丹韵

　　●嘉 宾：张颐武(北京大学中文系教授、博导)

　　龚丹韵：奥运会和残奥会期间，北京的天气变蓝了、交通畅通了、排队有序了，整个城市文明上了一个大台阶。以学者的眼光看，您觉得这到底是表象上的改变，还是内在机理的进步？

　　张颐武：这些都是直观的外在感受，我想归根到底，还是北京的硬件设施大幅度提高了。鸟巢、水立方等，现在可以看作城市的新地标，它们创造出城市本身新的形象，让北京从一国首都，真正发展成全球性都市。

　　这两者是不一样的。一国首都，可能是特色旅游城市，或成为某个中心区域的枢纽。而全球都市，需要城市形象有广泛的认知度，需要城市在全球范围的辐射力、影响力。奥运之前，大多数外国人没有亲眼见过北京，尤其体育记者更不常来，他们对北京的印象仅仅停留在媒体的二手转述和过去的想象中，耳听为虚，现在他们有了第一手材料，眼见为实。北京的真实形象通过口耳相传，真正被世界所知，这种改变是巨大的，也是深刻的。又比如，首都机场原来只是区域枢纽，现在经过大规模改建后，机场扮演的角色不同了，承载力、运作能力大幅度提升，成了一个全球都市的运营机构。京津高速公路半小时就能连通两座城市，北京公共交通系统票价降到最低，服务系统提高，人的生活有了改善，由此带动城市各方流动的便捷。别小看这些细微的量变，没有这样的规模积累，城市的整体水平很难上一个新台阶。

　　龚丹韵：很多人都会有这样的感觉，即硬件设施是基础，但软件上的进步显然更为重要。按您的意思，硬件设施所发挥的作用，其实比我们想象中大得多？

　　张颐武：我们不能光从外形上理解城市的硬件建设。光有硬件当然不行，但是基础设施不改进，也同样不行。从西方城市史看，现代都市的诞生、发展和转型，都离不开交通枢纽、信息物流、公共场所等基础硬件的改善。良性循环的硬件建设，会渐渐变成城市有机组成的一部分，提升城市的整体功能，增加便捷性和服务性。这不就是现代城市的发展初衷么？

　　进一步说，一些看起来软的文明素养，也与硬件的改善有关。比如垃圾箱多了，随地乱扔的现象就少了。许多时候一些习惯就是图个方便。又比如飞机场一般总比火车站显得高雅。北京南火车站现在改造得焕然一新，走进如此整洁、漂亮的现代场所，你会不好意思像过去那样随地吐痰。它本来那副脏乱差的样子，恐怕倡导文明举止的话说得再多，也很少有人听进去。北京的购物环境也有大规模改变，服务系统更好了，方便人的需求。总之，硬件的升级，能从空间感受上，对人产生压力和暗示，拉动自豪感。一座城市总要有一个标准，标准的提升、物质水平的提升，还是能带动习惯的改变、文明的提升。

　　龚丹韵：奥运期间，北京人给全世界留下了热情、好客、友善的文明形象。本以为老大难的软问题———人的素养，现在得到了大幅度的提升，北京究竟用了什么妙方？

　　张颐武：我认为主要在于宣传策略。过去，文明素养是从一件件具体小事抓起：不能随地吐痰、不能乱扔垃圾、不能这个、不能那个，逮到罚款。可今天刚罚过，明天又扔，有人盯着不吐，换个地方又吐。而现在，我们是从大处提升荣誉感。比如北京交通电台有一道“一路畅通”的节目，许多司机喜欢听，节目一直在说你是大国民，就要有大国民的风范，全世界都看着你的表现呢。把你说得很高，往大里说。如此调动市民的主观积极性，让你自己去感受城市的进步，感受角色的变化，作为国际公民，自然而然会约束自己的行为。具体行为入手，总会挂一漏万，很难控制。行为还是要靠理念来解决。